由于新产品的推出，大家还不熟悉使用方法，所以造成了部分用户误解，请先参看这里解决：

1、购买没有到帐

    先下载安装TOM-SKYPE3.8/4.0版，地址：http://download.skype.tom.com/Tom-SkypeSetup.exe /http://skype.tom.com （TOM-SKYPE官网）

    此版本优化了之前3.5存在的部分问题，请一定使用此版本拨打！

    购买成功后，约5分钟--30分钟即可到帐，退出SKYPE重新登录一次即可看到客户端显示余额，由于网络传输问题造成的掉单，我们有专人对账，2个工作日内可以完成补单；

    国内卡显示方式：国内通话时长：xxx分钟；

    国际卡显示方式：SKYPE电话卡：xxx欧元；

    国内卡套餐在客户端软件不显示，需到国内卡帐户内查询。

    （典藏卡、学生卡包月200分钟、学生卡包月600分钟、黄金套餐、东亚套餐、北美套餐）

    国际卡套餐在客户端软件不显示，需到国际卡帐户内查询。

    （大陆通、世界通、一国通、学生卡包月400分钟）

    国内卡拨打方法：* 加普通电话号码，例如*01087654321或*13876543210；

    国际卡拨打方法：去掉 * 直接拨打；

    国内卡套餐拨打方法：* 加普通电话号码，例如*01087654321或*13876543210；

   （典藏卡、学生卡包月200分钟、学生卡包月600分钟、黄金套餐、东亚套餐、北美套餐）

    国际卡套餐拨打方法：去掉 * 直接拨打；例如01087654321或13876543210；/ （北京010,区号去"0" ）00861087654321或是008601387654321

   （大陆通、世界通、一国通、学生卡包月400分钟）

    国内卡帐户查询方法：客户端--帐户--查看国内卡帐户 ；

   （典藏卡、学生卡包月200分钟、学生卡包月600分钟、黄金套餐、东亚套餐、北美套餐）    

    国际卡帐户查询方法：客户端--帐户--查看国际卡帐户--查看帐户 ；

    （大陆通、世界通、一国通、学生卡包月400分钟）

    国内卡有效期：赠送的免费时长，30天；购买时长的有效期，180天，再次购买，原购买时长有效期与新时长有效期相同；

    国内卡套餐有效期：30天，30天内购买的第二个套餐，必须等第一个套餐的有效期30天过后才能生效；

    国际卡有效期：180天，成功的消耗和再次购买，均可再次延长180天有效期。

注：目前国内卡仅限TOM-SKYPE for Windows版本使用，手机版、苹果版、linux版等非TOM版本均不支持！

2、拨打方法

    不论使用国际卡还是国内卡，请不要从历史记录里面回拨，每次都手动在拨号面板或键盘输入电话号码，因为从历史记录回拨，会强迫此次通话走前一次的线路，若前一次无法接通或语音质量不好，第二次从历史记录拨打，可能还会发生此现象；

    每次拨打电话时，请尽量关闭占用系统资源和网络资源的程序。

3、限制及资费

    国际卡：不能拨打越南和英国双方分担费用电话，不支持在越南和埃及地区使用，会提示9407错误，离开此地区即可正常使用；资费=接通费+费率×通话时长，接通费=0.039欧，费率：http://skype.tom.com/help/skypeoutrates1.html

注：国际卡前4秒钟不计费。

    国内卡：仅限在中国大陆地区使用和拨打大陆地区普通电话，资费：每通话1分钟扣除1分钟国内时长，不足1分钟，按1分钟扣除。

注：客户端计时00:59秒或01:00分钟，通话时长有可能会扣除2分钟，这是由于客户端计时延迟（网络原因）造成，实际通话时间应为01:01或01:02秒，普通电话也存在此现象。

4、发短信

    原版SKYPE或TOM-SKYPE老版发短信功能，由于各种原因，发短信成功率很低，因此我们从不推荐国内用户使用，尤其是发国内手机。我们新版3.6对此问题进行了优化，需要在页面和手机同步完成绑定后即可发送，但目前还有一些限制：

    仅限在中国大陆地区使用；

    仅限中国大陆地区非浙江地区的中国移动用户绑定；

    接收方也为中国大陆地区非浙江中国移动用户；

    发送方和接收方手机卡可以开通无线增值业务（非大众卡类型手机卡）；

    接收方暂时不可以直接回复；

5、错买产品或充错用户情况

    我们购买页面有两次ID确认和确定购买后的一次ID和产品确认，请购买前仔细核对，Skype不为由于用户输入错误而导致的损失负责。

6、无法登录或自动登录时拨打普通电话提示1002错误

    参看这个帖子：http://bbs.tom.com/item_155_18828_0_1.html

7、冻结问题

    参看这个帖子：http://bbs.tom.com/item_155_15622_0_1.html