一、Skype包月套餐产品包括世界通、一国通和大陆通。

二、《Skype套餐产品公平使用原则》是使用世界通产品的最基本原则，其他可能涉及违规使用的情况请见第三部分冻结原因说明。

拨打固定电话、手机及Skype To Go*均包含在您定制的产品中，受公平使用原则限制，使用世界通产品的每个用户每月可拨打10,000分钟，每天的拨打上限为6小时，每天可拨打最多50个不同的号码。如果您订购的产品包含多个国家，通话上限为各国通话累计时长，不为各国分别设限。
每天通话超过6小时或拨打超过50个电话号码，Skype将冻结Skype用户名，且不予退款；您订购的产品仅供个人使用，不可通过PBX、呼叫中心、电脑或其他途径与他人共用。
*呼叫您的Skype To Go号码所产生的运营商收费不包含在您订购的产品范围内，这部分通常由您支付。

如果您订购的产品通话目的地为以下任意国家或地区，无论拨打的是固定电话（不包括特殊号码、付费号码、服务热线及虚拟号码）还是手机均受限公平使用原则范围：
美国
加拿大
香港
中国
新加坡

如果您订购的产品为以下的任意国家或地区，仅拨打固定电话（不包括特殊号码、付费号码、服务热线及虚拟号码）受限于公平使用原则范围：

TOM-Skype保留随时变更《Skype产品公平使用原则》内容的权力，修正后将于TOM-Skype新发布之日起生效。

三、冻结、错充处理流程

1、冻结用户退赔

1）、 检查冻结原因

顾客提交Skype帐号，充值时间和充值方式（如使用组充方式分配，需提交商业控制面板组名和分配截图）。我们会查看冻结理由，拨打记录，检查是否违规使用包月套餐，是否充值非TomSkype卡。部分情况需要用户提交Skype帐户的密码。

2）填写解冻申请书，与官方后台系统核对使用方式，等待解冻申请结果；

3）一般十个工作日左右解冻。不予解冻的情况下，针对未违规、欧洲不予解冻的非包月用户，我们会继续向官方提交赔偿申请单。

以下冻结原因不予赔偿：

·         套餐拨打电话超限（一天拨打超过6小时或者50个号码）

·         套餐拨打电话频繁（接通率低于50%，每小时未接通超过30个）

·         超过3张以上促销券

·         充值非TomSkype卡（包括台湾卡，信用卡，paypal等）

·         关联到TomSkype提交欧洲配合冻结的用户

·         批量注册未报备造成批量冻结

·         套餐话吧使用

·         套餐使用硬件，如PBX，路由等

·         同一代理商以运营商封杀为理由同一地区多次重复提交

2、错充，错充种类及解决步骤：

1）直接错充

充值页面已经特别说明：“充值前，请仔细检查核对Skype用户名，Skype不为由于用户输入错误而导致的损失负责”，请每位顾客充值之前务必核对清楚。

为了最大力度维护每位顾客的利益，对于顾客自身导致的错充，顾客提交错充卡号及充值账号给第一网话客服，向上级官方申请处理。整个过程须经多环节人工操作，能不能处理、处理完成时间不能保证。同时，国际计时卡消耗超过10%， 国际套餐卡（世界通、大陆通）开通超过2个工作日，无法修正处理。

2） 国内组充分配

为了加快国内时长组充卡的处理速度，请顾客及时提供错充截图，以便我们核对资料进行处理。处理步骤一般是顾客账户的余额被扣除，补差价重新换购新卡。此流程同样为人工处理，处理结果和处理时间不能保证。

3） 商业控制面板（欧网组充卡）：

无法处理，欧网组充卡由skype欧洲提供，Tom没有废除权限，请各位顾客进行充值时仔细检查核对Skype用户名。

I.                特别说明：

1、SkypeGroup即Skype国际组充卡是欧洲产品，当前无法进行退款。

2、一国通无法进行退款，世界通无消耗可退款。

3、由于ID冻结产生的退款用户，若再次购买点卡，必须脱离当前的网络环境（电脑、IP），注册与冻结用户名没有相似性的新ID，否则仍有可能造成新ID的冻结”。

4、请各位顾客注意阅读在产品页面明示不予赔偿的冻结情况，否则因此产生的纠纷，我们将不予处理。

四  如何在一定程度上降低风险？

以下办法只能一定程度上降低、不保证完全排除使用世界通不当导致的冻结风险：

1、降低拨打的频繁度。已拨号但是没有拨通或者拨通无应答的电话，都将列入频繁度的计算中。拨打电话的时候，每个号码应该有一段时间的间隔。

2、避免在高峰期间频繁拨打电话。中国大陆晚上时间段是欧洲设备检测及更新的时间，机器对各地帐号进行扫描，请注意降低使用量和频率。

第一网话敬请各位Skype用户，尤其是世界通套餐用户，仔细阅读以上风险声明，谨慎使用。祝您Skype愉快！