| 问：亦特商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？ |
| |
答：亦特商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭亦特商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。亦特商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到亦特商城任一分公司售后部享受售后服务。 详见售后说明>> |
| |
| 问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？ |
| |
答：亦特商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。企业客户在提供《一般纳税人证书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件后，可向亦特开取增值税发票，开好后，亦特商城会以快递方式为您寄出。详见发票说明>> |
| |
| 问：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？ |
| |
答：现货： 库存有货，下单后一日内即可发货，您可以立即下单；
在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单；
预订： 商品正在备货，一般下单后1-6天可发货，您可立即下单；
无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 |
| |
| 问：无货商品什么时候能到货？ |
| |
答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。 |
| |
| 问：下单后何时可以收到货？ |
| |
答：在商品有现货的情况下，广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。 |
| |
| 问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？ |
| |
答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。 |
| |
| 问：下单时可以指定送货时间吗？ |
| |
答：可以，您下单时可以选择“尽快送货”、“工作日送货”、“周末送货”等时间类型，并选择是否提前电话确认。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。 |
| |
| 问：哪些地区支持货到付款？ |
| |
答：亦特商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货。 |
| |
| 问：收货时发现问题可以拒收吗？ |
| |
答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。 |
| |
| 问：下单后，我能做什么？ |
| |
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的亦特”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。 |
| |
| 问：为什么我无法登陆商城？ |
| |
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。 |
| |
| 问：产品如何保修？ |
| |
答：亦特商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。 |
| |
| 问：订单得到确认后我该做什么？ |
| |
答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的亦特”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。 |
| |
| 问：汇款确认后多久能够将货物发出？ |
| |
答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。 |
| |
| 问：非商品自身质量问题是否可以退货？ |
| |
答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“退换货政策”。 |
| |
| 问：在哪能填写汇款信息？ |
| |
答：首先要在亦特商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的亦特”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。 |
| |
| 问：怎样咨询商品的详细信息？ |
| |
答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。 |
| |
| 问：在哪进行在线支付？ |
| |
答：在亦特商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的亦特”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了，此处的“网银”支付平台可以进行多次重复支付。 |
| |
| 问：工作时间？ |
| |
答：订单处理时间为周一至周日9：00—21：00，自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。 注：如遇国家法定节假日，则以亦特商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。 |
| |
| 问：如何将退款打回银行卡？ |
| |
答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。 |
| |
| 问：商品包装问题？ |
| |
答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服4008168266客服人员会帮您解决。 |
| |
